经营者引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人能够优先处理生成答复草稿，人工